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「お客様の声」へのスタンス| 「お客様の声」へのスタンス |
| 当社は、「お客様から信頼され、選ばれる生命保険会社」を目指し、あらゆることに対してお客様の立場に立って物事を考え、お客様満足度の向上を推進しております。 お客様から寄せられた苦情や要望を、課題改善につなげるよう社員全員が業務プロセスの改善に努めてまいります。 |
| 「お客様の声」を業務に活かすための基本方針 |
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2008年4月、損保ジャパンひまわり生命保険株式会社は、苦情対応マネジメントの国際規格であるISO10002（JISQ10002）への適合を宣言しました。 これからも、お客様の声を業務改善へ活かしていきます。 |
| 業務改善への取り組み |
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| ＊ | 「お客様の声連絡会」とは、お客様の声を分析・検討し 業務改善施策に反映する本社全体の連絡会です。 |
| 「苦情」の定義 |
| 苦情とは、お客様から当社に申出のあった、その事業活動全般に起因する不満足の表明をいいます。 また、当社に直接お客様からお申し出のあったものだけでなく、社外機関、代理店などを経由して当社に連絡が入ったものを含みます。 |
| 2008年度の「お客様の声」 |
| *前年度 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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「苦情の範囲」を拡大し、より広くお客様の声を収集しております。
| 改善事例 （実施時期順） |
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