| ＩＳＯ１０００２自己適合宣言 |
| ２００８年４月１日、損保ジャパンひまわり生命保険株式会社は、当社の苦情対応態勢が苦情対応マネジメントシステムの国際規格ＩＳＯ１０００２※に適合していることを宣言いたしました。また、同日付けでグループ会社であります株式会社損害保険ジャパン（社長 佐藤 正敏）も適合宣言を行いました。 当社は、今後も、お客様第一をあらゆる業務の基点とし、苦情を含むお客様の声を積極的に受け止め、お客様満足の向上に向けた継続的な取り組みを推進してまいります。 |
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２００８年 ４月 １日 損保ジャパンひまわり生命保険株式会社 代表取締役社長 松﨑 敏夫 （まつざき としお） |
 第三者意見について（社団法人消費者関連専門家会議：ACAP）[ 1ページ/19.4KB ] |
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| ※ＩＳＯ１０００２とは | |
| 苦情対応の基本原則やその基本原則を達成するために必要な苦情対応の枠組み、苦情対応プロセス手順を規程している国際規格です。 ＩＳＯ１０００２は２００４年７月に「国際標準化機構」（ＩＳＯ）により制定され、２００５年６月にはそれに合致した日本規格ＪＩＳＱ１０００２が「日本工業標準調査会」（ＪＩＳＣ）により制定されています。 |
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| 苦情対応の基本理念 |
損保ジャパンひまわり生命保険株式会社の全役職員は、お客様から寄せられた苦情に対して以下の理念をもって対応します。 |
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| 苦情対応方針 |
| 損保ジャパンひまわり生命保険株式会社の全役職員は、お客様から寄せられた苦情に対して以下 の方針をもって対応します。 |
| １． お客様からの苦情を、感謝と誠意をもって積極的に受け止めます。 ２． お客様からの苦情への対応は、すべての部門において最優先の課題として認識します。 ３． お客様からの苦情に、迅速・適切かつ誠実に対応します。 ４． お客様からの苦情を、商品・サービスや業務の品質向上へ積極的に活かします。 ５． お客様からの苦情をもとに、対応態勢を「社外の目」で検証し、継続的に見直します。 |
| 当社の苦情対応態勢 |
| 当社では苦情対応方針を実行するため、以下のような苦情対応態勢を構築しており、経営の透明性を高めるとともに、苦情対応態勢の一層の改善へとつなげていきます。 |
| １．お客様への適切な対応と情報の一元管理 各営業店、カスタマーセンター、インターネット、各種アンケート等に寄せられた苦情をデータベース等へ集約し、苦情の一元管理を行っています。お客様サービス部では各拠点で適切な対応が行われているか、すべての事案について検証し、対応の指示・支援を行っています。 |
| ２．お客様の声を活かした経営 お客様サービス部では、苦情を含めたお客様の声全般について内容や傾向、原因などを分析し、商品開発、販売、保険金支払い等さまざまな場面における課題として認識した後、関連部署と情報を共有し業務の改善につなげています。 |
| ３．お客様への情報開示 苦情の受付状況や概要を定期的に当社ホームページの「お客様の声」にて開示し、お客様の信頼に応えるとともに、経営の透明性を高めています。 |
