 |
女性特有あるいは男性特有の病気による入院や手術のお問い合わせの際など、異性のオペレーターにつながった場合でも同性のオペレーターによる対応を希望されるお客様は、 その旨をオペレーターにお伝えください。すぐに同性オペレーターに交替させていただきます。 |
|
お客様からいただいたお電話の内容は、お客様への正確なサービスの提供と電話対応の品質向上などを目的として、録音させていただいております。ご理解いただきますようよろしくお願いいたします。 |
|
当社では、発信者番号通知の電話機を使用しております。お客様のご本人確認の際や、 折り返しお電話する際に、お客様の電話番号を確認させていただいております。 |
|
|
|||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| ご契約に関するご照会や各種お手続きについてオペレーターが承ります。 電話がつながると、音声ガイダンスにより下記の番号を押していただくようご案内いたします。 音声ガイダンスの途中でも、ボタンを押して先に進むことができます。 |
 |
 |
|
【 お願い 】
|
お問い合わせは契約者ご本人様（保険金・給付金のご請求は受取人様）よりお願いいたします。 |
|
お手元に保険証券番号（８けたの番号）をお控えのうえご連絡ください。 |
|
月曜日など休日明けはお問い合わせが集中してお電話がつながりにくくなることがございます。 平日１４時〜１７時の時間帯や土曜日は比較的つながりやすくなっております。 |
|
|
|||||||||||
| 下記お手続きの書類請求を自動音声ガイダンスでも承っております。 電話がつながると、音声ガイダンスにより下記の番号を押していただくようご案内いたします。 音声ガイダンスの途中でも、ボタンを押して先に進むことができます。 |
|
|
|
【 お願い 】
|
お手続きは契約者ご本人様よりお願いいたします。 |
|
お手元に保険証券番号（８けたの番号）をお控えのうえお手続きください。 |
|
書類のお送り先住所は、現在ご登録いただいている契約者様住所となります。 |
 |
意見や要望を伝えたい |
|
|
 |
|
|
|
|
||
|
||
| （月〜金9:00〜18:00 ※土日祝日および12/31〜1/3を除く） | ||
| お客様からいただくご意見について、詳しくはお客様相談室をご覧ください。 |
|
先進医療特約について質問したい |
|
|
|
|
|
|
| 先進医療特約給付金のお支払い手続きに関する専用窓口 | ||
|
||
|
||
| （月〜金9:00〜18:00 ※土日祝日および12/31〜1/3を除く） |
|
保険料を口座引き落としからクレジットカード払いに変更したい |
|
|
|
|
|
|
| クレジットカード専用デスク | ||
|
||
|
||
| （月〜金9:00〜18:00 土9:00〜17:00 ※日、祝日および12/31〜1/3を除く） |
|
告知書の記入方法などについて質問したい |
|
|
|
|
|
|
| お客様告知専用窓口 | ||
|
||
|
||
| （月〜金9:00〜18:00 ※土日祝日および12/31〜1/3を除く） |
|
保険金や給付金の支払い結果について質問したい |
|
|
|
|
|
|
|
||
|
||
| （月〜金9:00〜18:00 ※土日祝日および12/31〜1/3を除く） |
|
 |
|
|
通信販売について質問したい（資料請求・お問い合わせ） |
|
|
|
|
|
|
| 通販専用フリーダイヤル | ||
|
||
|
||
| （平日9:00〜21:00 土曜日9:00〜19:00） ※上記以外の時間帯、日曜日、祝祭日および12/31〜1/3は音声自動応答での対応となります。 |
|
|
|
|
資料請求をしたい・商品について質問したい |
|
|
|
|
|
|
|
||||
|
||||
| （２４時間受付 ※平日17:00〜翌日9:00までの間および土日祝日は自動音声ガイダンスにて承ります） | ||||
|
||||
|
||||
| （月〜金9:00〜17:00 ※土日祝日および12/31〜1/3を除く） |
|
|
|
|
対面にて説明を聞きたい |
|
|
|
|
|
|
|
||||
| （月〜金9:00〜17:00 ※土日祝日および12/31〜1/3を除く） |
